Nueva normativa para llamadas comerciales: se activa el prefijo exclusivo “400”
Según un comunicado del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, una nueva normativa para regular las comunicaciones comerciales entrará en vigor el 17 de octubre de 2024. El punto central de esta regulación es que todas las llamadas de marketing iniciadas por empresas deberán realizarse desde un número de nueve cifras que comience con el prefijo “400”.
El objetivo de esta medida es dar a los consumidores una capacidad de identificación clara. Cuando un usuario reciba una llamada que empiece por “400”, podrá saber inmediatamente que se trata de una comunicación comercial y decidir si contesta. A partir de esa fecha, los operadores de telecomunicaciones estarán obligados a bloquear todas las comunicaciones comerciales que no utilicen este prefijo designado, reduciendo así desde el origen las llamadas no deseadas y los posibles intentos de estafa.
Lucha contra el fraude por SMS: se refuerza la verificación del remitente
Además de las medidas para las llamadas, la nueva normativa también aborda el fraude por SMS. A partir del 15 de septiembre de 2024, se implementará un mecanismo de filtrado de SMS más estricto. Los operadores de telecomunicaciones bloquearán todos los mensajes cuyo remitente (alias) no esté previamente registrado en la base de datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Esta medida busca combatir el “smishing”, una estafa cada vez más común en la que los delincuentes se hacen pasar por bancos, empresas de mensajería o instituciones gubernamentales para enviar mensajes con enlaces maliciosos. Con la nueva regulación, los usuarios solo recibirán mensajes de entidades cuya identidad legítima haya sido verificada, lo que reducirá significativamente el riesgo de ser engañados.
Medidas complementarias para proteger los derechos del consumidor
Para proteger aún más a los consumidores, el nuevo prefijo “400” ha sido diseñado para ser de comunicación unidireccional. Esto significa que los usuarios solo podrán recibir llamadas de estos números, pero no podrán devolverlas. Este diseño previene eficazmente posibles fraudes por tarificación adicional u otro tipo de estafas que podrían ocurrir al devolver la llamada a un número desconocido.
Este conjunto de medidas es una implementación concreta de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada en diciembre de 2023. Dicha ley exige que las llamadas comerciales se identifiquen mediante un código numérico específico para garantizar el derecho a la información y a la elección de los consumidores.
Resultados obtenidos y esfuerzos continuos
El plan del Gobierno español contra el fraude telefónico ya está dando sus frutos. Según el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, desde la implementación del plan, los operadores de telecomunicaciones en España han bloqueado más de 300 millones de llamadas fraudulentas y 26,6 millones de SMS maliciosos.
Paralelamente, el Gobierno anima a los ciudadanos a utilizar la línea de ayuda “017”. Se trata de un servicio de consulta gratuito y confidencial gestionado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), que ofrece ayuda y orientación sobre seguridad digital a los ciudadanos. La plena implementación de estas nuevas normativas marca un paso importante para España en la construcción de un entorno de comunicación digital más seguro y transparente.
